Remboursements et échanges

Notre souhait est votre pleine satisfaction de l'achat effectué. Cependant, nous sommes également conscients que, pour une raison ou une autre, vous souhaitiez renvoyer un produit ou une commande.

En tant que client vous avez le droit de désistement. Vous pouvez renvoyer ou échanger un produit dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de la commande.

IMPORTANT: N'importe quel produit à renvoyer ne doit pas avoir été utilisé plus que les vérifications de fonctionnement, doit être en parfaites conditions, avec la documentation correspondante, accessoires, ainsi que les cadeaux promotionnels pouvant être inclus avec le produit. Dans le cas où l'emballage original manquerait, l'article pourra souffrir d'une dépréciation de sa valeur à rembourser.

Tout sac de nourriture ouvert ne pourra pas être remboursé.

Comment effectuer un remboursement ou un échange.

Vous devrez nous contacter par e-mail a info@s4pets.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Vous devrez nous fournir le numéro de facture et le/les article/s à renvoyer.

En cas de remboursement, vous pourrez opter pour deux options:

a) Nous vous envoyons la société de transport pour qu'elle réalise la collecte dans un délai non supérieur à 72h. Nous vous décompterons 15,90€ du remboursement en tant que frais de collecte.

b) Nous envoyer par vos propres moyens le colis à notre entrepôt, à l'adresse suivante: (Le colis doit arriver avec toute la documentation à l'entrepôt ainsi qu'avec une copie de la facture à l'intérieur.)

S4PETS (TOV logistic solutions)

Groot Egtenrayseweg 44

5928 PA

VENLO

Pays Bas

IMPORTANT: Vous devrez avoir le produit à renvoyer préparé et parfaitement emballé pour qu'il ne souffre pas de dommages durant son retour à nos entrepôts.

Dans le cas d'un échange de produit, nous effectuerons un nouvel envoi et au moment de la livraison, le livreur collectera le produit à renvoyer. Si l'échange représente un montant en faveur de S4PETS, l'envoi s'effectuera une fois le paiement correspondant reçu.

Lorsque le remboursement ou l'échange entraîne un montant en faveur du client, une fois le produit reçu et vérifié, nous procèderons au remboursement du montant correspondant conformément au mode de paiement choisi au moment de l'achat.

Frais de remboursement ou d'échange

Si le renvoi ou l'échange ont pour origine un produit défectueux ou une erreur dans la préparation de la commande ou de l'envoi, S4PETS assumera les frais de retour correspondants.

Dans le cas où les produits renvoyés arriveraient incomplets, abîmés ou sales, VS4PETS se réserve le droit de rembourser seulement une partie du montant payé pour les produits renvoyés. Le montant sera décompté du montant à rembourser.

RÉPARATIONS

Si le produit acheté sur s4pets requiert une réparation, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@s4pets.com . Il est indispensable de nous fournir le numéro de facture et le détail de la défaillance, et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez l'accompagner d'une photographie si possible.

Il est indispensable de nous fournir le numéro de facture et le détail de la défaillance, et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez l'accompagner d'une photographie si possible.

GARANTIE

Le Certificat de Garantie émis par le fabricant du produit garantie sa qualité en ses termes et durant la période établie légalement, normalement de deux ans, à partir de la date de livraison.

Les dommages engendrés par les coups, négligences, utilisations ou manipulations innapropriées, installation incorrecte, ainsi que les matériaux soumis à l'usure par usage normal (roues, parties textiles, etc), sont exclues de la garantie.

Lorsqu'un incident justifie l'utilisation de la garantie, il pourra être choisi de réparer le produit, le remplacer, le remiser ou rembourser, selon les clauses établies légalement.
Pour gérer une garantie, vous devez contacter s4pets par e-mail à info@s4pets.com

En cas de produit défectueux, s4pets procèdera selon le cas à la réparation, remplacement, remise sur le prix ou résiliation de contrat, des gestions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. s4pets répondra aux fautes de conformité pouvant se manifester dans un délai de deux ans depuis la livraison. Le consommatur et l'utilisateur devra informer le vendeur du manque de conformité dans les deux mois après avoir pris connaissance de celle-ci.