Terugbetalingen en omruilingen

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. We zijn ons er echter ook van bewust dat je om de een of andere reden een product of bestelling wilt retourneren.

Als klant heb je het recht om je bestelling te annuleren. Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren of ruilen.

BELANGRIJK: Elk product dat wordt geretourneerd mag niet meer zijn gebruikt dan de functionele controles, moet in perfecte staat verkeren, met de bijbehorende documentatie, accessoires en eventuele promotionele geschenken die bij het product zijn geleverd. Als de originele verpakking ontbreekt, kan de restitutiewaarde van het artikel worden verlaagd.

Een geopende zak met voedingsmiddelen wordt niet terugbetaald.

Hoe kan ik een restitutie of omruiling aanvragen?

Je moet per e-mail contact met ons opnemen op info@s4pets.com en wij vertellen je hoe je te werk moet gaan. Je moet ons het factuurnummer en het/de te retourneren artikel(en) geven.

In het geval van een terugbetaling heb je twee opties:

a) We sturen het transportbedrijf om de goederen binnen 72 uur bij je op te halen. We zullen €15,90 van de terugbetaling aftrekken als ophaalkosten.

b) Stuur het pakket met uw eigen middelen naar ons magazijn op het volgende adres: (Het pakket moet met alle documentatie aankomen bij het magazijn en met een kopie van de factuur erin).

S4PETS (TOV logistieke oplossingen)

Groot Egtenrayseweg 44

5928 PA

VENLO

Nederland


BELANGRIJK: U dient het te retourneren product voorbereid en perfect verpakt te hebben, zodat het geen schade oploopt tijdens de retourzending naar onze magazijnen.

In het geval van een productruil zullen wij een nieuwe zending maken en op het moment van levering zal de bezorger het te retourneren product ophalen. Indien de omruiling een bedrag ten gunste van S4PETS betreft, zal de verzending plaatsvinden zodra de bijbehorende betaling is ontvangen.

Wanneer de terugbetaling of omruiling een bedrag ten gunste van de klant betreft, zullen wij na ontvangst en controle van het product overgaan tot terugbetaling van het corresponderende bedrag in overeenstemming met de bij de aankoop gekozen betaalwijze.

Kosten voor terugbetaling of omruiling

Als de retourzending of omruiling te wijten is aan een defect product of een fout bij de voorbereiding van de bestelling of verzending, neemt S4PETS de bijbehorende retourkosten voor haar rekening.

Indien de geretourneerde producten incompleet, beschadigd of vuil aankomen, behoudt VS4PETS zich het recht voor om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag voor de geretourneerde producten terug te betalen. Dit bedrag zal in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

REPARATIES

Als het product dat je bij s4pets hebt gekocht moet worden gerepareerd, kun je per e-mail contact met ons opnemen via info@s4pets.com . Het is essentieel dat u ons het factuurnummer en de details van het defect geeft, en we zouden het op prijs stellen als u ons een foto kunt sturen indien mogelijk.

Het is essentieel dat u ons het factuurnummer en de details van het defect geeft en we zouden u dankbaar zijn als u ons een foto kunt sturen, indien mogelijk.

GARANTIE

Het garantiecertificaat dat door de fabrikant van het product is uitgegeven, garandeert de kwaliteit van het product onder de voorwaarden en voor de wettelijk vastgestelde periode, normaal gesproken twee jaar, vanaf de datum van levering.

Schade veroorzaakt door slagen, nalatigheid, onjuist gebruik of onjuiste behandeling, onjuiste installatie, evenals materialen die onderhevig zijn aan slijtage door normaal gebruik (wielen, textieldelen, enz.), zijn uitgesloten van de garantie.

Wanneer een incident het gebruik van de garantie rechtvaardigt, kan ervoor worden gekozen om het product te repareren, te vervangen, op te slaan of terug te betalen, volgens de wettelijk vastgestelde bepalingen.
Om een garantie te beheren, moet je contact opnemen met s4pets via e-mail op info@s4pets.com.

In geval van een gebrekkig product zal s4pets, afhankelijk van het geval, overgaan tot reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, dit alles kosteloos voor de consument en de gebruiker. s4pets zal binnen twee jaar na levering reageren op elk gebrek aan overeenstemming dat aan het licht zou kunnen komen. De consument en de gebruiker moeten de verkoper op de hoogte brengen van elk gebrek aan overeenstemming binnen de twee maanden na er kennis van te hebben genomen.